播放失败疑难问题解决方法汇总
3. 播放时黑屏（有图像无声音）? 或者有声音无图像? 声音变小?
5. 弹出错误提示，提示窗口的标题显示的是乱码？-系统语言设置问题
退出电脑上运行的杀毒软件和网银 (360杀毒,360安全卫士,金山毒霸,QQ电脑管家,瑞星,微软的MSE等)
这是360的示意图
关闭WIN10自带的杀毒软件
http://jingyan.baidu.com/article/b87fe19e870be4521835682d.html
如果第一步操作后仍播放不了,请继续以下操作
错误提示: 视频解码器加载失败! 或内存报错 Access violation at address XXX.
解决办法1:这是提示有可能是由于软件无法正常加载视频解码器所致. 可能是因为缺少微软运行时库导致的,一般只有在XP的电脑上会有这个问题 或者是由于杀毒软件拦截了.
如果退出杀毒软件后问题依旧,那很可能是因为您的电脑没有安装系统所必需的库文件. 安装库文件后即可使用.
点击下载库文件 https://www.360drm.com/files/vcredist_x86.exe
下载后运行安装 即可
解决办法2:请检查视频文件所在的文件夹,以及各上次文件夹的名字里， 是否包含了特殊字符,如下方的爱心等，如果有这些字符请删除掉,请尝试把文件夹名改成普通的字母组成的名字。
1) 播放时有图像无声音? 或者有声音无图像? 声音变小?
因为软件默认自动启动了防截屏的视频硬件加速,在极个别电脑上可能会开启失败,您可以:
1. 安装万能解码库: 点击下载 https://www.360drm.com/files/VideoDecode.exe
下载后直接安装即可. 安装后再运行加密的视频测试下即可.
2. 若安装解码库后仍旧一样,请使用辅助工具>兼容模式. 点击下载 https://www.360drm.com/files/AssistTool.exe
下载后运行，请逐个尝试点击以下按钮“取消自动登录（清除缓存文件）”，“设置为兼容模式”，“设置为D3D播放模式”，点击后请打开视频测试看看是否可以正常播放了。
3. 若仍不行,则很可能是用户电脑的显卡驱动或声卡驱动没有正确安装
请下载一个驱动精灵, http://www.drivergenius.com/ 下载安装后, 重新安装显卡及声卡驱动,再重启电脑即可
常见问题- 用户打开加密视频时, 机器码总是变化怎么办?
硬盘序列号也是十分稳定的,每次运行机器码都变化,只有一种可能, 即 用户的硬盘属于RAID0 阵列硬盘. 阵列硬盘机器码变化的问题 这个在技术上属于无解的. 相当于他有多块硬盘他电脑随时在随机切换硬盘.
解决办法:
1. 相当于他有多块硬盘他电脑随时在随机切换硬盘. 但是机器码总是来回在几个中变化. 所以你发多几个密码给他,并让他选中记住密码,就完事了2. 加密时不要绑定硬盘,只绑定主板CPU, 这样也可以避免这个问题。
5. 弹出错误提示，提示窗口的标题显示的是乱码？-系统语言设置问题
打开控制面板,然后选择“时钟、语言和区域”选项.
然后点击“更改位置”选项，如下图。
检查 非Unicode程序中所使用的当前语言 这一项是否为简体中文,如果不是请更改回来。
6. 网络版提示 "无法连接网络" 问题解决方法
这种问题有可能是系统的连接设置问题,解决办法: 在开始>运行里输入 regedit 打开输入表, 逐项打开找到 HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings\Connections , 删除该项里面所有的项 除(Default) 之外。
按照以上步骤操作, 可以解决掉99.9%的播放失败问题.
如果仍有问题,请联系您的视频商家, 并让商家与我们联系!